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江西四线城市的小店,靠和1500名会员“接头交易”度过疫情

 发布时间:2020-08-27


近日,商务部等7部门联合印发的《关于开展小店经济推进行动的通知》提出,推动形成多层次、多类别的小店经济发展体系,加快小店便民化、特色化、数字化发展,以稳定就业、扩大内需、促进消费、提升经济活力。


到2025年,培育小店经济试点城市100个,赋能服务企业100家,形成人气旺、“烟火气”浓的小店集聚区1000个,达到“百城千区亿店”目标。


每个人的家门口有不少小店。你很难在新闻上看到这些小店的身影,但它们却离你很近。


疫情对商业体的影响是无差别的,不少零售品牌在疫情期间加速了数字化转型,靠线上商城、社群、直播开辟新的生意场,但小店们是怎么自救的


春宝文具城就是一家卖文具的小店。



黎汝春从 1992 年开始在江西萍乡附近经营文具店,到今天已经 28 年了。从开店时间来说,这家小店的历史比我们耳熟能详的大多互联网企业都更长。

春宝文具城一开始在萍乡的桐木镇经营,在 1998 年搬到了市里后就再也没换过店面。今天这个店,他们已经经营了 22 年之久。

但这样一家老店,也无法逃脱疫情的影响。

全国人民在家抗疫的时期,大多数人都选择了闭门不出,出门只采购生活所需成了常态。线下店面因此受到了不小的影响,春宝文具城也无法幸免。尽管他们大年初八就开门营业了,却也得面对没客人上门的窘境。

在这个特殊时期,微信成了春宝文具城的“得力工具。没有线上店,不能出门去,老顾客就选择了用微信来下单。顾客在微信上提需求,甚至提供图片指明要什么,由老板进行配送。

由于疫情的原因,黎汝春所在的大部分地区都进行了交通管制,没办法做到送货上门。因此,黎汝春只能遵循最传统的方式,和顾客约定一个地方,双方再进行交接。

但这样的交易也有诸多不便。

一方面,只有老顾客会通过这个渠道下单,多年累积的客户资源只占到了顾客总数的一部分,但加了微信的顾客毕竟是少数。很多只有开学才会光顾的学生群体大部分都在疫情期间沉寂了。

另一方面,老客通过微信购买不太方便。很多顾客希望在微信上付款,但顾客购买的物品很琐碎,统计起来甚是麻烦。

基于此,黎汝春用上了微信支付的“收款单”功能


“我觉得比较好,这是疫情期间用得最好的(功能)。有些顾客没有付款,我就在微信上把收款单发给他,他点一下就能直接付款,比较方便。”

收款单功能甚至解决了大部分顾客付款时,减掉零头的问题。购买时,有的顾客习惯砍价,比如 9.3 元、8.8 元、4.5 元,就希望只付整数,让他“抹个零”。积少成多,黎汝春也不太希望顾客每次都砍个“小刀”。

有了收款单后,顾客主动“抹零”的现象也不再发生

这个功能还减少了赊账顾客的数量:“要是跟他说‘朋友,你付一下上次的款。他可能不会理你,或者有事忙,顾不了。但把收款单发过去,顾客点一下就支付了,付款就会比较及时。

不只黎汝春喜欢这个功能,顾客也很喜欢。一是因为收款单有收款凭证,有的顾客看到凭证才踏实;二是黎汝春自己设置了付款金额,并附加了说明,顾客点击收款单时,就不再需要输入金额,很方便;三是支持信用卡消费,避免了很多用户“无钱可付”的尴尬局面。

5 月 17 日,江西萍乡开学,到文具店挑选商品的顾客多了起来。这时,微信收款的另一个功能派上了用场,那就是满 100 元能给顾客减 1 元的积分会员功能。


实际上,两年前,黎汝春就开始使用会员功能,刚接触这个功能时,他并不看好,因为实行会员积分,不仅需要登记顾客信息,而且在顾客付款时,还需要累加消费金额,非常麻烦。但使用微信收款的积分会员,顾客注册非常方便,顾客、老板都不需要记账,更省事。


“我现在有 1500 多个会员,会员的消费频次明显比不是会员的要高。所以我现在会主动把没成为会员的顾客「加起来」。虽然买 100 元减 1 元,但我乐意这样做,因为这会增加营业额。”

一个小店铺,拥有 1500 多个会员,这和黎汝春的卖力吆喝有很大关系。顾客付款时,黎汝春会询问他们是否会员,如果不是会员,就会给他们打个折、抹个零,给个不小的优惠,并告知顾客下次购买还有优惠,以此劝说顾客成为会员。一套组合拳下来,顾客成为会员的意愿也更强烈。

从实行积分会员到现在,有顾客已经在春宝文具城购买了几十单,还有顾客购买了四千多元的商品,这都是被黎汝春记住的老客户。

从店里 70% 的微信支付使用率到疫情期间的收款单,从微信里的老顾客到 1500 多个积分会员。黎汝春说:“微信真的有帮到我的生意

疫情已经逐渐得到控制,文具店的客流也开始逐渐恢复,现在,黎汝春会更注意让顾客成为自己的会员。


20多年的经营,他觉得文具用品最大特点是小件、品种多、刚需,而且损耗率低,只要保存好了,时间长点也总能卖得出去


守着一家小店,也有稳稳的幸福。



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