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首汽约车上线行程录音功能产生司乘纠纷时可用于调查取证

 发布时间:2020-12-25

【TechWeb】4月1日消息,据悉,在“一键报警”、“紧急联系人”、“行程分享”等功能后,首汽约车在司乘安全保障上再度加码,于近日正式上线了“行程录音”功能。

根据官方介绍,乘客在使用首汽约车相关服务前需在App内进行录音授权。乘客授权后,每次行程进行中车主端将会开启录音,不会使用乘客的手机流量;该录音供产生纠纷时协助调查取证,以录音为依据,明确责任方。

对乘客普遍比较关注的录音保密问题,首汽约车会按照相关的法律规定,通过加密保护技术和严格的录音采集以及调取规范,对录音信息进行加密保存,保护乘客和驾驶员的隐私。如无特殊情况将于7天后自动删除,有纠纷时根据实际情况进行延长。

目前,行程录音功能适用于即时用车、预约用车、接送机、周边游、无障碍、豪华车、多日接送、日租/半日租、粤澳通、深港通等,出租车、巴士暂不支持。

首汽约车相关负责人表示:“车内上线行程录音功能,可以对每个行程进行全程录音,在提升服务质量的同时,也能进一步保护乘客安全,方便平台对车内纠纷进行取证和判责,解决司乘纠纷的误判问题。一旦发生纠纷投诉,平台可以第一时间调取录音,作为处理的重要依据。为了保护乘客和驾驶员的隐私,录音资料都是直接加密后上传到服务器的,驾驶员和乘客都不能自行下载、调取或播放录音。”

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